Dans un environnement en constante évolution, nous soutenons les départements des systèmes d'information et de technologie dans la mise en place de solutions rapides.
La question de l'optimisation du temps de réponse aux rapports d'incidents est l'un des facteurs chronophages pour le département des systèmes d'information. Nous pouvons résoudre facilement ce problème avec nos solutions.
La relation renforcée entre le département informatique et les autres départements métier nous permet également de soutenir le département informatique dans sa capacité à croître et à offrir un catalogue de services à ses utilisateurs.
Comment l'IA générative peut-elle aider l'équipe IT et Support?
Augmentez votre Catalogue de Services
Renforcez la connexion entre le support et les utilisateurs en permettant un accès direct au catalogue de services de l'entreprise.
Avantages
Demandes automatisées
Suivi des demandes
Les collègues se sentent écoutés
Résoudre les problèmes d'assistance informatique
Idéal pour responsabiliser les employés face à leurs questions informatiques actuelles.
Avantages
Collaborateurs indépendants
Moins de tickets créés
Soulagement du support informatique
Connectez-vous à votre ITSM pour déclarer des incidents
Permet de prendre en compte des problèmes avancés et de lier l'outil de gestion des tickets aux demandes qualifiées.
Avantages
Demandes qualifiées
Assistance 24/7
Plus de tickets résolus
Pourquoi connecter un chatbot à votre ITSM?
Améliorer la gestion des tickets : l'utilisateur peut résoudre indépendamment les problèmes mineurs liés à l'informatique. Nous estimons que l'assistant virtuel peut réduire vos appels au support informatique de 35%.
Automatiser les processus : accorder l'accès à des outils informatiques spécifiques, générer une adresse e-mail, créer des comptes pour chaque application, etc.
Collecter des données stratégiques : type de problème le plus récurrent, % de problèmes résolus, nombre de tickets générés et pourcentage de satisfaction.
