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Renforçons le lien entre support et utilisateurs

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Découvrez ce qu'un chatbot peut faire pour vous

Dans un environnement en constante évolution, nous accompagnons les DSI dans la mise en œuvre de réponses rapides.

En effet, le sujet de l’optimisation du temps de réponse face aux déclarations des incidents, est un des facteurs chronophages pour les assistances informatiques. Un problème auquel nous répondons directement avec le Virtual Agent Studio.

Une plus grande communication entre la DSI et les directions métiers permet également de faire grandir la direction informatique dans sa capacité à offrir un catalogue de services adapté aux utilisateurs.

Ce qu’un Chatbot peut apporter à service informatique

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La résolution des problèmes informatiques

Idéal pour rendre les collaborateurs autonomes notamment face à leurs questions courantes liées aux différents outils.

Objectifs :

Des collaborateurs autonomes

Moins de tickets créés pour l’assistance informatique

Des équipes helpdesk soulagées

Une meilleure prise en charge des incidents plus complexes

Un chatbot permet de collecter les problématiques compliquées et fait le lien vers l’outil de ticketing en transmettant des données précises et qualifiées sur l’incident.

Objectifs :

Des demandes précises et qualifiées

Une Assistance 24h/24 7j/7

Une meilleure résolution des tickets

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Un accès facilité au catalogue de services

Un chatbot renforce la communication entre l’assistance informatique et les utilisateurs en permettant, par exemple, un accès direct au catalogue de services de l’entreprise.

Objectifs :

Des demandes automatisées

Un suivi des demandes en temps réel

Des collaborateurs écoutés et mieux pris en charge

Pourquoi connecter votre chatbot à votre ITSM ?

l’utilisateur peut résoudre ses (petits) problèmes informatiques de manière totalement autonome. Nous estimons alors que l’assistant virtuel permet de réduire de 35% les appels au support IT.

Automatiser des processus : débloquer les accès informatiques, générer une adresse mail, créer des comptes pour chaque application…

Obtenir des datas et reporting : le type de problème le plus récurrent, le pourcentage de résolution en autonomie, le nombre de ticket généré, le pourcentage de satisfaction…

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