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Power Automate : un outil d’automatisation accessible à tous

automatiser des processus avec power automate
November 16, 2022
Automatisation

Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises sont à la recherche de solutions capables de faciliter le quotidien de leurs équipes et de leur faire gagner du temps. Cette volonté s’explique notamment par le fait que nous vivons dans une ère où l’amélioration de l’expérience collaborateur est un sujet à prioriser.

Dans ce but, il existe des solutions comme Power Automate permettant de créer des automatisations sur différents processus du quotidien. Mais qu’en est-il vraiment ?

Qu’est-ce que Power Automate ?

Notre expert Alexandre Jacquet, Senior Consultant chez Twelve Consulting nous informe que Power Automate est un outil low code/no code intuitif qui permet d’automatiser des processus et donc de les simplifier.

Des tâches standards et quotidiennes peuvent être rendues automatiques comme l’envoi de mail, une demande de validation de congés ou autre tâche simple à gérer. On peut utiliser cet outil sur ordinateur pour créer ses propres processus d’automatisation.

Un usage de Power Automate est également possible pour des tâches plus complexes comme pour chercher des informations et les rapatrier dans un CRM, pour connecter différentes bases de données ou même une application. Il existe d’ailleurs plusieurs centaines de connecteurs que l’on peut associer à Power Automate.

Différentes possibilités avec Power Automate

Selon les scénarios envisagés, il existe plusieurs façons de lancer un flow :

  • Manuellement en cliquant sur un bouton

  • Automatiquement lorsqu’un évènement déclencheur intervient : la création d’un record, la réception d’un email…

  • À des fréquences régulières : tous les jours, tous les mois…

De plus, cela peut être utilisé en connectant des applis cloud, mais aussi On Premise, et d’automatiser des actions sur des solutions Legacy accessibles uniquement via le poste d’un utilisateur avec le Robotic Process Automation (RPA).

D’ailleurs pour ce qui est des cas d’usage, on peut aussi ajouter l’intelligence artificielle avec : la reconnaissance d’objet, la traduction, ou encore la reconnaissance optique de caractères (OCR).

Power Automate : un outil ouvert à tous 

L’outil Power Automate a une logique assez simple à comprendre ce qui lui permet d’être accessible à un large public. Le fait que ce soit un logiciel low code/no code ouvre la possibilité à tous les employés de créer leurs automatisations de manière autonome et d’appréhender l’outil facilement.

De plus, il est possible de suivre des formations pour se familiariser davantage avec Power Automate et de nombreuses personnes de références proposent des vidéos YouTube avec différents cas d’usage de la plateforme. Il n’y a donc pas besoin de compétences particulières pour utiliser Power Automate.

Une solution adaptée à tous les niveaux

En effet il existe plusieurs niveaux en termes d’appréhension de l’outil. On peut parler d’un niveau 1 qui consiste à utiliser des connecteurs « basiques » permettant d’automatiser les tâches simples et récurrentes du quotidien.

Pour aller plus loin, il sera possible de se lancer sur des connecteurs premiums afin de connecter des applications très variées.

Enfin, les utilisateurs les plus avancés pourront créer leurs propres connecteurs pour se connecter à n’importe quelle source de données.

automatiser ses processus de manière autonome

Différents connecteurs pris en charge par Power Automate

Chaque collaborateur peut faire usage de Power Automate et le connecter à ses outils du quotidien comme un logiciel ERP, des réseaux sociaux ou des outils marketings tels que MailChimp ou Sendinblue. Les utilisateurs peuvent également le connecter à un outil ITSM comme ServiceNow ou EasyVista par exemple.

Mesurer la satisfaction des employés avec Power Automate

En fonction des KPIs que l’on souhaite observer il est possible de réaliser des sondages et de récupérer les informations nécessaires avec Power Automate.

Comme avec la solution Virtual Agent Studio, il est également possible d’envoyer le sondage sous forme de notifications « Teams adaptive cards » à tous les employés sur Teams, qui peuvent ensuite y répondre directement.

L’intégration Power Automate dans Virtual Agent Studio

L’intégration de Power Automate dans notre solution Virtual Agent Studio nous permet de pouvoir lier plus de 500 connecteurs à notre outil, qu’ils s’agissent d’un connecteur ITSM, SIRH, CRM ou encore Microsoft 365 par exemple.

En effet, on peut retrouver des connecteurs tels que Salesforce, Zoho, Lucca, ADP, TopDesk et des centaines d’autres. C’est d’ailleurs cet outil qui permet à la CNAF d’automatiser leur chatbot EVE.

Ajout de nouvelles fonctionnalités dans Power Automate

De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement sur la plateforme et sont annoncées sous plusieurs formes : communication sur les différents réseaux Microsoft, vidéos YouTube, événements Microsoft Ignite. Cela permet aux utilisateurs d’être tenus au courant des dernières mises à jour et des nouvelles fonctionnalités de Power Automate.

Appréhender l’outil Power Automate

On peut donc dire que l’outil Power Automate peut être testé localement sur des cas d’usage simples est être facile à appréhender par ses utilisateurs. Cependant elle repose aussi sur l’autonomie de chacun et demande par la suite une montée en compétences avec le temps, pour une utilisation optimale.

De plus, pour passer à l’échelle supérieure il est bien d’être accompagné pour être encadré. Il est aussi nécessaire de se poser les bonnes questions sur la gouvernance et la sécurité, la formation des équipes, ou encore le partage des bonnes pratiques et la veille.

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