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Le métabot, le king des chatbots

Qu’est-ce qu’un métabot ?
July 7, 2021
Metabot

Rita, le chatbot RH, Isidore celui de l’assistance informatique, Julia pour le service juridique, Gerard pour les services généraux… A chaque chatbot sa spécialité, mais comment savoir à qui poser sa question ? Passez par Marco, le métabot.

Inutile d’y revenir, vous l’avez compris, un chatbot est un agent conversationnel intelligent, qui met à disposition toute l’information utile, voire qui automatise les tâches répétitives. Et quand une entreprise et surtout ses salariés ont goûté à cette facilité, il devient évident de les multiplier :

Et c’est sans fin, chaque service peut gagner du temps et de la fluidité en utilisant et paramétrant un chatbot.

Mais c’est quoi un métabot ?

Mais du coup, parfois, la multiplication de tous ces chatbots devient presque contre-productive. Le salarié peut se retrouver avec une question en tête et ne plus savoir auquel des robots s’adresser.

Dans ce cas il faut installer un métabot. Une sorte de chef des chatbots, qui regroupe et reconnait toutes les thématiques de ses chatbots « amis ». On peut aussi l’appeler super-bot, bot universel ou assistant universel.

Le métabot devient ainsi le point de contact unique entre les collaborateurs et les chatbots « amis ». Plus besoin de se préoccuper du périmètre de chacun des bots, il devient l’interlocuteur digital unique de l’ensemble des collaborateurs. A lui ensuite de puiser ses informations et ressources dans chacun des chatbots.

Le fonctionnement d’un métabot

Le Virtual Agent Studio by Witivio vous permet de paramétrer votre métabot. Ce super bot va venir piocher dans les différentes ressources des autres chatbots pour trouver la réponse adéquate.

Si parfois l’information se trouve dans deux chatbots différents, (par exemple une question sur les congés peut concerner aussi bien le chatbot RH, que le chatbot finance/paie) alors il génère grâce à l’intelligence artificielle sa propre question pour mieux cerner la demande et ainsi fournir le meilleur service, issu du périmètre du bon chatbot concerné.

Le cas concret d’un grand industriel français

C’est par l’expérience de l’un de nos clients, un grand industriel français, que le Virtual Agent Studio a cherché à développer sa technologie du métabot. Cette entreprise avait trois chatbots RH, un pour gérer les notes de frais, l’autre pour gérer les informations de droit du travail, le troisième pour les formations. Et trop de chatbots tue le chatbot !

Les salariés ne savaient plus auquel des trois bots s’adresser lorsqu’ils avaient une problématique à soumettre. Il a donc fallu leur créer un nouveau bot, ce fameux métabot, qui saurait répondre à toutes leurs questions en se servant du savoir de tous ces chatbots « amis ».

Qui a dit que le métabot profitait du travail des autres ?

 

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