Une forte inquiétude s’est développée au sein de notre société avec l’arrivée de l’IA et des chatbots dans notre quotidien. En effet, de nombreuses interrogations se sont soulevées après leur apparition : est-ce que le robot dépassera l’Homme ? Ces technologies sont-elles présentes pour nous remplacer et exercer nos métiers à notre place ?
Beaucoup sont sur leurs gardes en ce qui concerne l’usage de l’intelligence artificielle et des chatbots, mais cette méfiance a-t-elle lieu d’être ?
Doit-on se méfier de l’IA et des chatbots ?
Voilà plusieurs années maintenant que l’utilisation des technologies d’intelligence artificielle s’est développée sur de nombreux secteurs partout dans le monde. Ayant pour but d’améliorer le quotidien de ses utilisateurs, notamment dans la réalisation de tâches répétitives et chronophages, l’apparition de l’IA a fait peur à certains professionnels.
Une source d’inquiétude pour les salariés
En prenant en compte le fait que les avancées technologiques peuvent changer le quotidien de notre société et changer notre façon de travailler, la peur que l’IA sous forme de chatbot vienne remplacer l’Homme en effectuant son travail s’est installée.
De plus, l’inquiétude face à une éventuelle augmentation du taux de chômage à cause de l’intelligence artificielle est aussi parfois exprimée par les professionnels pour une raison importante : l’IA permet aux entreprises de réduire leurs coûts et d’être plus performantes, sans forcément avoir besoin d’un nombre d’employés important.
L’emploi de l’intelligence artificielle et des chatbots a provoqué des changements considérables selon les métiers. Nous savons que le changement peut faire peur, surtout au sujet de technologies dont on n’a pas forcément le contrôle à 100%.
L’IA : un nouveau tournant pour les entreprises
L’intelligence artificielle a permis à de nombreuses entreprises de différents secteurs d’apporter un service supplémentaire et support non négligeable aux consommateurs : l’assistance 24h/7. Aujourd’hui cela apparaît le plus souvent sous la forme d’un chatbot envoyant des réponses grâce à des éléments intégrés à sa base de connaissances.
Cette solution permet d’offrir une assistance aux utilisateurs même en dehors des heures de travail des équipes supports. Ainsi, en fonction du domaine d’intervention du chatbot, cela leur permet d’avoir des réponses à leurs questions ou demandes, de suivre l’avancée de leur requête, d’ouvrir des litiges… et ce peu importe l’heure ou le jour de la semaine.
Ce type de solution nourrie par l’intelligence artificielle permet donc aux entreprises de maintenir une certaine performance, mais ce n’est pas pour autant que cela signifie que les chatbots remplacent les employés. Il s’agit plus d’une source de support pour les collaborateurs également.
L’utilisation de l’intelligence artificielle peut donc devenir primordiale pour une entreprise qui souhaite rester compétitive face à ses concurrents et offrir un service client de qualité.
La collaboration entre les employés et l’IA
Il existe peut-être certains cas où des entreprises ont dû se séparer de quelques collaborateurs à la suite de l’arrivée des technologies d’intelligence artificielle. Cependant cela peut aussi ouvrir d’autres emplois car des spécialistes en IA sont nécessaires au développement et à la gestion de ces solutions.
Intelligence artificielle et collaborateurs peuvent donc faire bon ménage tant que le champ d’action de cette technologie est contrôlé. Il est du devoir des entreprises qui emploient l’IA d’anticiper la collaboration entre employé et intelligence artificielle pour en tirer le meilleur parti et mettre cette technologie à leur service.
L’impact de l’IA sur les emplois
La propagation des technologies d’intelligence artificielle ne rime pas avec hausse du chômage et peut au contraire mener à la création de nouveaux emplois. Les tâches répétitives et chronophages seront automatisées grâce à l’IA, notamment à travers les chatbots, ce qui permettra aux collaborateurs d’avoir de nouvelles missions plus importantes.
Ici une perspective de formation et d’évolution est à identifier, et même une éventuelle ouverture de nouveaux postes :
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Un recrutement de personnes qualifiées pour mener à bien les projets d’IA : ce qui apportera un certain encadrement et permettra d’identifier plusieurs champs d’action pour ces technologies ou même de potentiels nouveaux projets…
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Le recours à des professionnels aptes à former les collaborateurs sur ce sujet : ce qui facilitera la compréhension, l’appréhension et l’usage de ces solutions.
L’entreprise doit donc mener ses projets d’IA avec minutie afin de ne pas impacter négativement les métiers existants.
Soulager les collaborateurs avec l’intelligence artificielle
Bien que les technologies d’intelligence artificielle soient de plus en plus employées quotidiennement, celles-ci nécessitent tout de même une supervision humaine afin d’être fonctionnelles et optimales. L’être humain maintiendra donc forcément un rôle indispensable à l’emploi de l’intelligence artificielle.
Rappelons que ces solutions sont initialement employées dans le but de rendre le quotidien des collaborateurs moins pénibles et les faciliter dans leurs missions quotidiennes.
Résultat : ils ont plus de temps pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. Mis à part le gain de temps, le budget peut aussi être une conséquence positive à l’usage de l’IA !
Le chatbot de support aux collaborateurs, une source d’assistance
Le chatbot n’est pas là pour remplacer l’Homme et lui piquer son emploi, il est tout simplement employé pour l’assister. C’est d’ailleurs ce qu’a rappelé très simplement Tanguy de Chanterac, co-fondateur Witivio, lors d’un événement au sujet de l’IA et du Machine learning.
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