Entre les chatbots, les voitures intelligentes, ou encore les commandes vocales, l’IA s’est imposée presque naturellement dans notre quotidien. Bien que nous soyons aujourd’hui habitués à en trouver quasiment partout, savons-nous vraiment ce qu’est l’intelligence artificielle ?
Qu’est-ce que l’IA ?
On pourrait aller dans le détail en parlant de Machine Learning, de NLP (Natural Language Processing), de NLU (Natural Language Understanding). Cependant pour une explication plus accessible et générique que tout le monde pourrait comprendre, on l’expliquerait plus simplement.
Effectivement, on peut dire que l’intelligence artificielle est née d’une volonté d’imiter l’intelligence humaine et de donner à une machine la faculté de comprendre et de faire preuve de logique, comme le ferait un être humain. C’est-à-dire par exemple de lier des éléments ou des comportements entre eux, comme le ferait l’Homme.
Une technologie omniprésente
En effet, l’IA est un ensemble de techniques et technologies combinées dans le but de créer des machines aptes à calquer l’intelligence humaine. On note d’ailleurs que 39% des Français estiment que l’intelligence artificielle a déjà simplifié leur vie selon l’étude Global Advisor menée par Ipsos.
De fait, on utilise parfois des outils d’intelligence artificielle au quotidien sans le savoir :
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Dans les moteurs de recherche : l’IA permet entre autres de parcourir les sites et d’affiner la recherche pour proposer un résultat cohérent à la demande.
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Pour les traductions : par exemple si vous allez sur un site où le texte est dans une langue étrangère cela sera détectée par une technologie d’IA qui sera capable de traduire la page dans votre langue.
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Pour le traitement des mails : en ce qui concerne le blocage des courriers indésirables, le tri des mails…
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Sur les réseaux sociaux : on voit cela notamment à travers les algorithmes, le tri des publications, les suggestions de profils…
L’usage de l’IA en entreprise : un avantage concurrentiel
Bien entendu on retrouve des solutions dans notre environnement quotidien et le monde du travail n’y échappe pas. Effectivement, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à intégrer des outils basés sur l’intelligence artificielle.
Ceci s’explique par le fait qu’aujourd’hui l’usage de ces technologies fait partie des moyens de se différencier de ses concurrents, mais aussi de montrer que l’entreprise se renouvèle et s’adapte au changement.
L’usage de l’intelligence artificielle peut permettre aux entreprises d’avoir une meilleure anticipation en ce qui concerne les changements du marché. Ainsi, cela lui donne l’occasion d’adapter son offre en fonction de ces évolutions. De plus, cela permet aussi de proposer de nouveaux services ou produits et d’améliorer leur qualité, en fonction des attentes et des besoins des clients.
L’usage de l’IA pour les assistants virtuels
Plus personne ne passe à côté des petits agents virtuels présents généralement en bas de page sur les sites Internet. Leur but : répondre aux questions, apporter des informations, et rendre plus autonomes les consommateurs sur un site e-commerce, ou les collaborateurs s’il s’agit par exemple de chatbots de support.
De plus, ils peuvent être très simples à construire et à intégrer, notamment grâce à des solutions telles que Virtual Agent Studio. Aujourd’hui la création de chatbots RH, chatbots IT ou encore de chatbots SAV, est facilitée par ce genre d’outils.
Si certains pensent que l’IA a pour but de détruire nos emplois, d’autres ont compris que cela pouvait être un véritable atout.