Avec le Virtual Agent Studio, une fois que vous maîtrisez l’outil, le back-office, que vous avez compris la logique de fabrication d’un chatbot, vous pouvez en créer à volonté. Pour tous les cas d’usage que vous imaginez, pour tous les services.
La plateforme est facile d’utilisation, sans code. Vous trouvez un cas d’usage, vous définissez des catégories, vous choisissez les questions, vous donnez les connaissances au chatbot pour y répondre, et c’est parti !
C’est comme ça que l’un de nos gros clients, grande entreprise industrielle française est à la tête d’une armée de 48 chatbots, dont plusieurs métabots. Il faut dire que ce groupe a plus de 100 000 salariés à travers le monde et des centaines de métiers différents.
Ou autre exemple, la CNAF, l’organisme public a mis en place plusieurs chatbots avec le Virtual Agent Studio : Un chatbot support informatique, un chatbot formation, deux chatbots métier liés à des logiciels interne, et bientôt un chatbot RH et même un métabot.
Mais comme rien n’est jamais parfait dans la vie, que tout peut toujours s’améliorer, le Virtual Agent Studio n’est pas statique. Nos clients le savent bien, nos développeurs, (tous en France c’est toujours important de le préciser), recherchent en permanence de nouvelles évolutions, mises à jour, dans le seul but : rendre le Virtual Agent Studio, toujours plus intuitif, toujours plus facile d’utilisation.
Et tous les mois, nous envoyons à nos clients une newsletter pour présenter toutes les innovations du mois écoulé, toutes les nouvelles fonctionnalités. C’est la fin de l’année, la période des bilans, c’est donc l’occasion de vous montrer quelques-uns des changements de cette année 2021.
Les points suivant vont vous présenter des petites manipulations, des changement dans l’utilisation du back office du Virtual Agent Studio. Un moyen pour ceux qui ne le connaissent pas de le découvrir. Mais si cela vous semble trop compliqué, commencez par découvrir la construction de chatbots en tuto vidéo, pas à pas.
Des chatbots toujours plus ROIstes
Paramétrez le feedback d’apprentissage
Il est toujours très important de recueillir l’avis de vos utilisateurs afin d’améliorer votre chatbot et ainsi favoriser son utilisation par les collaborateurs. C’est pourquoi, depuis cette année, nous avons créé une autre forme de feedback : le feedback d’apprentissage.
La mission de votre chatbot peut être de former vos utilisateurs, dans ce cas là, à l’issue de la conversation, il est pertinent de savoir si votre utilisateur a réellement appris quelque chose. Si son retour est négatif, il sera nécessaire de modifier votre chatbot pour résoudre le problème. La mise en place de ce feedback d’apprentissage permet d’évaluer le niveau de satisfaction de vos utilisateurs. Une KPI intéressante sur l’utilité d’un chatbot et qui agit donc potentiellement sur son ROI
Envie de connaître les performances de votre chatbot ?
Vous avez besoin d’envoyer un rapport à votre hiérarchie pour l’informer de l’utilisation du chatbot, de ses KPI, plus besoin de générer vous-même un rapport. Vous avez la possibilité d’activer un e-mail hebdomadaire avec les infos suivantes :
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Etat des lieux de la base de connaissance de votre chatbot.
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Performance et utilisation :
- Nombre de réponses
- Feedback reçus
- Top 5 categories
- Top 10 questions
Des rapports automatiques sont envoyés dans votre boîte mail pour jauger en temps réel de l’utilisation de votre chatbot, son efficacité et donc de sa rentabilité.
Des chatbots no code, à la portée de tous
Connectez votre chatbot à une API facilement
Désormais, votre studio de création de chatbots vous propose un nouvel outil, un Provider d’API. Vous pouvez grâce à cette nouvelle fonctionnalité, enregistrer une API et l’appeler aussi souvent que nécessaire en quelques clics.
Avant cette mise à jour, pour pouvoir utiliser la même API dans plusieurs arbres conversationnels, il fallait re-paramétrer à chaque fois la connexion à l’API. Désormais l’API est disponible dans votre Provider.
Par exemple, pour un chatbot IT, qui après quelques questions en arrive à proposer la connexion à l’outil de création de tickets, il suffit de créer dans le Provider API, l’API ticket une seule fois, puis la solliciter aussi souvent que nécessaire.
En vrai, l’intérêt est énorme : grâce à ce provide d’API, plus besoin d’un informaticien pour vous aider à connecter votre chatbot à un outil. N’importe quel salarié peut coacher le chatbot sans une seule ligne de code.
Une version préliminaire des flux de conversation intégrée dans le Virtual Agent Studio
Une mise à jour très attendue ! Plus besoin de sortir de l’interface du Virtual Agent Studio pour paramétrer un arbre conversationnel. Plus besoin de Visio, de SharePoint, vous designez directement votre arbre, comme n’importe quelle réponse. Notre équipe de développement a intégré “Flux de conversation” dans le choix des réponses possibles, et vous construisez directement votre arbre. Toujours plus simple, toujours plus ergonomique !
Des chatbots à votre image
Customisez votre WebChat directement depuis votre Virtual Agent Studio
Votre WebChat est désormais entièrement customisable depuis votre Virtual Agent Studio. Après avoir choisi la bonne couleur, l’icône, le texte de description, la taille, l’emplacement etc… Vous pourrez pré visualiser votre Webchat avant de la publier. Une fois de plus, cette nouvelle fonctionnalité vous permettra d’être encore plus autonome dans la gestion de vos chatbots et notamment des canaux de diffusion.
Une option très utile pour toujours maîtriser votre univers de marque, votre design, votre logo, et réellement s’approprier le chatbot comme un membre à part entière de votre entreprise.
Pensez au variable pour maîtriser votre marque
Une variable est une donnée que vous allez retrouver dans plusieurs questions ou réponses dans la base de connaissance de votre chatbot. Et avec ce statut de variable, elle peut être modifiée une seule fois et toutes ses occurrences se mettent à jour.
Imaginez que chez Witivio nous ayons un chatbot pour naviguer sur le site web de la documentation https://docs.witivio.com. Et un jour, la direction générale décide de changer Witivio pour Vitivio. Galère !
Il faut changer le nom de la marque, et les URL dans la base de connaissance : 10.000 questions, réponses, alternatives… Si le nom de la marque et l’URL de base ont été créés en variables, on peut tout simplement changer la variable.
Sinon, il faut réviser toute la base de connaissance. Mot par mot.
Vous pouvez dès maintenant créer des variables pour avoir un meilleur contrôle sur votre marque et votre URL.
Des chatbots toujours mieux intégrés dans Microsoft Teams
Pensez aux campagnes de communication sur Teams
La campagne push est un moyen de communication qui permet au chatbot de diffuser une information en interne. Le chatbot vient s’adresser à l’utilisateur.
Maintenant, vous pouvez configurer une campagne push sur Microsoft Teams. Cela suppose toutefois que votre utilisateur ait installé l’application de votre chatbot dans son environnement Teams. Une fois cette condition remplie, il recevra l’ensemble de vos informations diffusées via votre chatbot.
La configuration d’un campagne Teams est simple. Il vous suffit de rédiger votre message (formats et visuels customisables) et de choisir vos destinataires. Suite à votre envoi, vous aurez alors accès un rapport de campagne.
Dans quel cadre utilise-t-on une campagne push ? Lorsque vous souhaitez diffuser une information en complément de vos outils internes actuels (emails, affiches,…). Exemple : Fermeture des locaux, informations sanitaires, rappel des consignes, demande de feedbacks…
Envoyez des campagnes Teams, directement à partir de votre métabot
Plus besoin de ressortir de l’interface de votre métabot pour lancer une campagne d’informations sur Teams. Jusqu’à cette année, impossible pour votre métabot de s’exprimer directement sur Teams, il fallait retourner sur l’une des interfaces de l’un de vos “chatbots amis”.
Ca y est ! Désormais en restant dans votre métabot, et en passant dans l’onglet Communication, vous avez accès aux campagne Teams.
Moins de clics ! Plus d’efficacité ! Et plus une communication toujours plus fluide.
Un œil sur le nombre de chatbots déployés sur Teams
Jusqu’à cette année, une donnée manquait pour suivre l’utilisation de vos chatbots. Il était impossible de savoir combien d’utilisateurs avait déployé le chatbot sur leur interface Teams. Mais désormais, dès que le chabot est installé sur Teams par un collaborateur, l’information est collectée et comptée.
Pour retrouver cette nouvelle info du nombre d’utilisateurs sur Teams, passez par :
Paramètre ↔ Canaux ↔ Teams
Un suivi plus précis de l’utilisation, des KPI maîtrisés !
Rendez disponible votre catalogue de chatbots sur Microsoft Teams
Vous pouvez créer sur Teams un point d’acccès unique à l’ensemble de vos ressources chabot. Ainsi, l’utilisateur aura une vision globale des assistants virtuels mis à sa disposition ainsi que leur domaine d’expertise. Cela contribuera grandement à leur notoriété et leur utilisation afin que vos efforts ne soient pas vains !
De plus, depuis ce catalogue, vous pourrez également recueillir les demandes de création de nouveau chatbot et élargir ainsi votre chatbot factory.
Des chatbots qui font bien plus que répondre
Transférez vos fichiers via le chatbot
L’utilisateur peut désormais transférer un fichier durant une conversation avec votre chatbot sans avoir à quitter la fenêtre de discussion. Cette nouvelle fonctionnalité permet d’étendre les capacités de votre chatbot afin d’offrir une expérience conversationnelle complète.
Exemple 1 : Un utilisateur peut déclarer ses notes de frais lors d’une conversation avec le chatbot. Il peut alors transférer l’ensemble de ses justificatifs. Ces derniers seront transférés automatiquement à votre système SIRH connecté au chatbot.
Exemple 2 : L’utilisateur pourra se déclarer malade et envoyer son arrêt maladie via le chatbot. De la même manière, cette information sera mise à jour dans votre SIRH avec un lien vers le justificatif reçu.
Exemple 3 : Un utilisateur rencontre un problème de connexion à l’intranet. Il sollicite le chatbot dédié au support IT et envoi une capture écran du problème, ainsi, ce dernier sera résolu plus rapidement.
A vous d’imaginer vos cas d’usage, ils peuvent être nombreux ! Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans Microsoft Teams
Des chatbots toujours plus intelligents
Suggérez des questions à vos utilisateurs
Afin de fluidifier toujours plus l’expérience conversationnelle et accompagner vos utilisateurs, suggérez-leur des questions à poser.
Par exemple, si vous parvenez à identifier vos 3 questions les plus posées et pertinentes, il est intéressant de suggérer à vos utilisateurs de les poser rapidement et simplement en un simple clic !
Un utilisateur satisfait en 1 clic réutilisera votre chatbot à coup sûr ! Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans Microsoft Teams
