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Les chatbots en chiffres

chatbot chiffres
October 25, 2021
Chatbot

Les chatbots, ces petits agents conversationnels truffés d’intelligence artificielle (IA), sont en train de gagner du terrain… Vraiment ? Voici les stats.

 

D’abord un peu d’histoire du chatbot

1966 année de naissance du premier chatbot de l’histoire. Il s’agit d’un programme appelé ELIZA, conçu par un professeur au MIT, Joseph Weizenbaum. Ce programme simule un psychothérapeute. Il est capable de reformuler les affirmations des patients sous forme interrogative grâce à un système de reconnaissance de mots-clés. On est assez loin du chatbot actuel puisque ELIZA n’est pas en mesure de construire des réponses utiles.

 

Les chatbots, un marché en croissance

17,17 milliards de dollars c’est le marché mondial des chatbots en 2020.

102,29 milliards de dollars c’est le marché attendu en 2026.

Soit un taux de croissance de 34,75% par an sur la période 2021-2026 (Research and Markets, 2021 – Mordor Intelligence)

5 milliards, c’est le nombre d’utilisateurs actifs sur les applications de conversation et de messagerie par mois en 2021. (HubSpot)

70% des cadres d’entreprise interagiront quotidiennement avec une plateforme conversationnelle en 2022. (Forbes)

 

Les jeunes et les adultes pressés adorent les chatbots

60% des millennials ont utilisé un chatbot au moins une fois en 2018 (Forbes)

70% d’entre eux ont jugé l’expérience positive. (Forbes)

Et pour 40 % l’interaction avec un chatbot est quotidienne. (Acquire, 2020)

Et 50% des millennials qui n’ont pas encore utilisé de chatbot souhaitent y avoir recours bientôt. (Forbes)

42,2% des utilisateurs de chatbot sont américains, ce qui place les USA comme première pays utilisateur de chatbots en 2020*. (Grand View Research - Avril 2021)*

Viennent ensuite les Inde, 11% et l’Allemagne 4%.

24 % des propriétaires de chatbots sont des grandes entreprises, 15 % des entreprises de taille moyenne et 16 % des petites entreprises*. (Spiceworks, 2018)*

53 % des entreprises qui possèdent des chatbots les utilisent dans leur département informatique. Parallèlement, 23 % les utilisent pour des tâches administratives. (Spiceworks, 2018)

41 % des personnes qui entament des conversations par chat en ligne avec des entreprises sont des cadres. (Drift, 2018)

55% des utilisateurs disent apprécier obtenir des réponses rapides à des questions simples grâce à un chatbot. (Drift, 2020)

64 % des internautes déclarent que la meilleure qualité d’un chatbot c’est sa disponibilité 24/24 heures, 7/7 jours. (Drift, 2020)

Les chatbots sont le plus souvent utilisés pour les activités commerciales (41 %), le support client (37 %) et le marketing (17 %). (Intercom, 2019)

58 % des entreprises qui utilisent des chatbots sont des entreprises de la tech qui travaillent en B to B*. (Boomtown, 2019)*

Et les 42 % restant sont des entreprises qui évoluent dans le B to C*. (Boomtown, 2019)*

 

Chatbots, économies et productivité pour les entreprises

61% des dirigeants affirment que les bots conversationnels améliorent la productivité des employés via le suivi automatique des tâches programmées. (Accenture, 2018)

57 % des entreprises s’accordent à dire que les chatbots permettent un retour sur investissement important avec un effort minimal*. (Accenture Digital 2018)*

8 milliards de dollars c’est le montant prévu économisé grâce aux chatbots d’ici 2022. (Jupiter Networks)

43% de la population estiment que les chatbots donnent une image innovante de l’entreprise qui les utilise. (Ubisend 2017)

64 % des entreprises interrogées estiment que les chatbots leur permettent d’offrir une expérience de service plus personnalisée aux clients. (Statista 2018)

5 milliards d’heures de travail économisées par les utilisateurs grâce aux chabots d’ici 2023. (Juniper Research)

 

Les utilisateurs sont conquis par les chatbots

66 % des millennials contre 58 % des Baby-Boomers considèrent le service 24 heures sur 24 comme le principal avantage de l’utilisation des chatbots. (Drift, 2018)

35 % des personnes déclarent qu’elles feraient confiance à un chatbot pour une plainte, un problème ou pour obtenir des explications*. (Drift, 2018)

37 % des utilisateurs disent qu’ils utiliseraient un chatbot pour obtenir des réponses rapides. (Drift, 2018)

56% des Français estiment que les chatbots vont leur simplifier la vie. (IFOP)

75 % des utilisateurs s’attendent à recevoir une réponse instantanée de la part des chatbots. (Drift, 2018)

48% des consommateurs se sentent à l’aise avec des interactions gérées par des bots. (Conversocial, 2020)

 

Et fun fact sur les chatbots !

Depuis 2020, une personne moyenne a plus de conversations avec un bot dans sa journée qu’avec son conjoint. (Gartner)

 

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